Chính sách đổi trả

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm khi sản phẩm giao không đúng mẫu mã khách hàng đã đặt , sản phẩm bị lỗi mà không có trong mô tả thông tin sản phẩm. AnnBeautyShop có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh với lý do không vừa ý hoặc tự ý nhận hàng từ nhân viên vận chuyển khi thấy bề mặt  gói hàng/hộp carton đựng hàng ẩm ướt hoặc móp mép biến dang quá mức bình thường xảy ra trong quá trình vận chuyển .

Khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra tính nguyên vẹn và quay VIDEO CLIP như ở mục hướng dẫn giao nhận
 

 Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi Khách hàng thông báo với AnnBeautyShop về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về AnnBeautyShop . Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

AnnBeautyShop sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

 Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Quý khách mua hàng tại AnnBeautyShop được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng, sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất và quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,...)
• Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại Ann Beauty Shop ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách đổi trả theo hướng dẫn

 Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.

Hoàn tiền qua ví momo hoặc nhận tiền mặt tại địa chỉ cửa hàng AnnBeautyShop sau khi AnnBeautyShop nhận được sản phẩm hoàn trả 

Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Ann Beauty shop

Nhân viên AnnBeautyShop sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn. Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của AnnBeautyShop tại Thành phố HCM